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1、短接一、忘解可以通过指纹解锁：备份好手机里重要数据，手手机锁在云服务登录vivo账号并开启查找手机，机密解锁进进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据。码忘密码

2、短接输入账号的忘解密码验证，把手机恢复初始状态；二、手手机锁无法通过指纹解锁：在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，机密解锁进弹出“手机已锁定”后。码忘密码

3、短接点击屏幕上的忘解“忘记密码”，验证密保的答案重置锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；注：使用FBE加密技术的机型没有忘记密码的功能2、若手机之前开启了查找手机。

4、可以访问查找手机网站-登录vivo账号-查找手机，选择锁定屏幕，等待指令执行。

5、然后在手机屏幕输入vivo账号的密码即可进入桌面，备份手机的重要资料后，进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据。

6、再次输入vivo账户密码，把手机恢复到初始状态；（或者选择清除手机的指令，等待指令完成。

7、此操作会清除手机数据，请谨慎考虑）；3、携带手机、纸质保修卡、购机发票等有效凭证前往官方客户服务中心处理（在vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询）。

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(责任编辑：休闲)